Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : mars 2026

Nous vous remercions pour votre achat sur strikezfashion.store. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.1 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par email à : otmani.insaf.8@outlook.fr en indiquant :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
La date de réception du colis
Le(s) article(s) concerné(s) par le retour
Le motif du retour (facultatif)

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type suivant (mais ce n'est pas obligatoire) :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [description de l'article] — Commandé le [date] / reçu le [date] — Nom du consommateur — Adresse du consommateur — Date — Signature (uniquement en cas de notification sur papier) »

1.2 Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés
Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes d'origine attachées
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage adapté les protégeant

Articles exclus du droit de rétractation (conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation) :

Articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
Articles descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements, maillots de bain, etc.)

1.3 Envoi du retour

Après validation de votre demande de retour, vous devrez renvoyer le(s) article(s) à l'adresse suivante :

Otmani INSAF 75 Rue Henri Barbusse 69310 Oullins-Pierre-Bénite France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, article non conforme, erreur de livraison).

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

2. Remboursement

2.1 Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective du/des article(s) retourné(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

2.2 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

2.3 Montant du remboursement

Le remboursement portera sur le prix du/des article(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux seront remboursés si la totalité de la commande est retournée. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à : otmani.insaf.8@outlook.fr

Merci de joindre à votre email :

Votre numéro de commande
Une ou plusieurs photos du défaut ou du problème constaté
Une description du problème

Après vérification, nous vous proposerons au choix :

Le remplacement de l'article (sous réserve de disponibilité)
Le remboursement intégral de l'article, incluant les frais de retour

Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins.

4. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter à : otmani.insaf.8@outlook.fr en précisant l'article que vous souhaitez retourner et l'article souhaité en remplacement.

Si le nouvel article est d'un montant supérieur, la différence vous sera facturée. Si le nouvel article est d'un montant inférieur, la différence vous sera remboursée.

5. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité : vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Aucun frais ne peut vous être demandé dans ce cadre.
Garantie des vices cachés : vous pouvez demander le remboursement intégral ou partiel du prix en cas de vice caché rendant le bien impropre à l'usage.