Politique de livraison

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine uniquement.

Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone (DOM-TOM, Europe, International), veuillez nous contacter au préalable à : otmani.insaf.8@outlook.fr

2. Modes de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

Livraison standard

Délai estimé : 7 à 15 jours ouvrés après expédition
Transporteur : selon la destination et le poids du colis

Livraison express (si disponible)

Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrés après expédition
Transporteur : selon la destination et le poids du colis

Les délais indiqués sont des estimations à compter de la date d'expédition de la commande. Ils ne tiennent pas compte des éventuels retards liés au transporteur, aux douanes, aux jours fériés ou à des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur le Site. Les conditions de ces offres sont précisées lors de leur mise en place.

4. Délai de traitement des commandes

Après validation et confirmation du paiement, la commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes), ce délai peut être allongé.

5. Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition, contenant un numéro de suivi, vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas d'email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) puis nous contacter si nécessaire.

6. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous invitons à :

Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
En cas de colis visiblement endommagé, émettre des réserves écrites auprès du transporteur et refuser le colis si nécessaire
Vérifier la conformité et l'état des articles à l'intérieur du colis

En cas de problème (colis endommagé, article manquant, article non conforme), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à : otmani.insaf.8@outlook.fr en joignant des photos du colis et/ou des articles concernés.

7. Colis perdu ou non livré

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis n'ayant pas été livré dans un délai de 30 jours après l'expédition :

Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien/concierge
Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
Contactez-nous à : otmani.insaf.8@outlook.fr

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Selon les résultats, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

8. Erreur d'adresse

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

9. Cas de force majeure

Otmani INSAF ne pourra être tenue responsable du retard ou de la non-livraison des commandes en cas de force majeure, notamment en cas de catastrophes naturelles, grèves, pandémies, guerres, décisions gouvernementales ou tout autre événement imprévisible et irrésistible.